- Sigma (σ): İstatistikte, standart sapmayı ifade eder ve bir sürecin değişkenliğini ölçer.
- Altı Sigma, bir sürecin hedeflenen değerden sapmalarını ölçmek için standart sapma kullanır.
- Süreç, ortalamadan ±6σ sınırları içinde çalışır.
- Hata yapma olasılığı çok düşüktür.
- 1 milyon üretimde yalnızca 3,4 hatalı parça oluşur.
- Tanımlama (Define): Bekleme süreleri memnuniyeti düşürüyor. (Çözülme)
- Ölçme (Measure): Kardiyoloji bekleme süresi (x = 72dk) (Çözülme)
- Analiz Etme (Analyze) (Kök-Neden): Hasta 72 dakika neyi bekliyor? Bu ortalamayı ortaya çıkaran nedir? (Çözülme)
- Hasta kayıt: 15 dakika
- Çalışan sayısı az
- İnternet yavaş
- Yetersiz teknoloji
- Muayene sırası: 15 dakika
- Randevu sistemi etkili kullanılmıyor
- Doktor muayenesi: 30 dakika
- Çıkış işlemleri: 12 dakika
- Geliştirme (Improve) (Değişim)
- Standartlaştırma (Control) (Donma)
Kurt Lewin