- Sigma (σ): İstatistikte, standart sapmayı ifade eder ve bir sürecin değişkenliğini ölçer.
- Altı Sigma, bir sürecin hedeflenen değerden sapmalarını ölçmek için standart sapma kullanır.
- Süreç, ortalamadan ±6σ sınırları içinde çalışır.
- Hata yapma olasılığı çok düşüktür.
- 1 milyon üretimde yalnızca 3,4 hatalı parça oluşur.
| Sigma Seviyesi | Hata Yüzdesi (%) | Milyon Başına Hata Sayısı (DPMO) | Başarı Oranı (%) |
|---|
| 1 Sigma | 69,0000 | 690,000 | 31,00 |
| 2 Sigma | 30,8500 | 308,537 | 69,15 |
| 3 Sigma | 6,6800 | 66,807 | 93,32 |
| 4 Sigma | 0,6200 | 6,210 | 99,38 |
| 5 Sigma | 0,0230 | 233 | 99,977 |
| 6 Sigma | 0,00034 | 3,4 | 99,99966 |
- Tanımla (Define): Bekleme süreleri memnuniyeti düşürüyor. (Çözülme)
- Ölçme (Measure): Kardiyoloji bekleme süresi (x = 72dk) (Çözülme)
- Analiz Etme (Analyze) (Kök-Neden): Hasta 72 dakika neyi bekliyor? Bu ortalamayı ortaya çıkaran nedir? (Çözülme)
- Hasta kayıt: 15 dakika
- Çalışan sayısı az
- İnternet yavaş
- Yetersiz teknoloji
- Muayene sırası: 15 dakika
- Randevu sistemi etkili kullanılmıyor
- Doktor muayenesi: 30 dakika
- Çıkış işlemleri: 12 dakika
- Geliştirme (Improve) (Değişim)
- Kontrol/Denetleme/Standartlaştırma (Control) (Donma)