- Yönetim biliminde iletişim; duygunun, bilginin ve fikirlerin karşılıklı ya da karşılıksız; lafzi ya da gayri-lafzi, pasif ya da aktif bir biçimde aktarılma sürecidir.
- İletişim Türleri: H2H (Human to Human), H2M (Human to Machine), M2H (Machine to Human), M2M (Machine to Machine) ve B2B (Business to Business).
Retorik
- Aristoteles, retoriği “bir tür yetenek olarak, herhangi bir konuda ikna edici sözler üretme yeteneği” olarak tanımlar.
- Kavramsal olarak ise etkili iletişim ve ikna yeteneğidir.
İletişimin Adımları
- Kaynak
- Kanal
- Mesaj
- Alıcı
- Dönüt (çift taraflı iletişim için gereklidir)
- Kaynak ve Alıcı Filtresi
Önemli
Kaynak ve Alıcı Filtresi, iletişimi etkileyen ilgi alanı, ruh hâli, eğitim seviyesi ve bağlam gibi unsurları dikkate alarak mesajın doğru anlaşılmasını sağlayan bir değerlendirme sürecidir.
Örgütsel İletişim (Departmanlar arası)
- Herhangi bir örgüt (şirket, işletme, organizasyon vb.) içerisinde çalışanlar ya da departmanlar arasında kurulan iletişim sürecidir.
a) Formal İletişim
- Formalite icabı, belirli kurallara ve kalıplara uygun olarak yapılan, tanımlanmış iletişim sürecidir. Yönetim tarafından belirlenmiştir, kimin dâhil olup kimin dâhil olamayacağı bellidir.
- Formal iletişim, kişiler arasında olmaz.
- Söz gelişi, İK departmanı ile başka bir departman arasındaki iletişim.
- Veya titlelar arasındaki iletişim (Yönetici-veri analisti gibi).
b) İnformal İletişim
- Kişisel arasında, formalite dışı iletişimdir.
- Örgüt içerisindeki farklı departmanlarda çalışan ve farklı hiyerarşik düzeydeki insanların bir araya getirdiği yönetim tarafından tanımlanmamış kurumlardır.
- Söz gelişi, çalışanlar birbirleriyle iş dışında günlük hayat bağlamında iletişim kurabilirler.
- Yine söz gelişi, yöneticiler resmî olmamak koşuluyla havadan sudan sohbet edebilirler veya dedikodu yapabilirler.
- Yöneticiler için informal iletişimin önemi, meselelerin hızlı anlaşılmasına yardımcı olmasıdır. Buna mukabil, yanlış anlaşılmalara sebebiyet verebilmesi de olumsuz bir yanıdır.
Kurumsal İletişim
- Örgütsel iletişim, yalnızca bir kurumun içerisinde gerçekleşen iletişimdir. Kurumsal iletişim ise, yakın dış çevre ile gerçekleşen iletişimdir. Kurumun iç çevresiyle değil, dış çevresiyle ilintilidir. Buna mukabil örgütsel iletişim ise iç çevreyle ilintilidir.
- Bir kurumun imaj oluşturmak amacıyla dış çevreye verdiği mesajların tamamıdır.
- Kurumsallaşma sürecinin önemli kriterlerinden birisidir.
- Kurumsal iletişimin başarıya ulaşması için en önemli faktör tutarlılıktır.
- Dış çevreye verilen, imaj oluşturmaya yarayan, kurum kimliğini yansıtan tutarlı mesajlar bütünüdür.
- Kurum kimliğini yansıtan (Örgüt kimliğine uygun)
- Pozitif örgüt imajı oluşturma
- Misyon: Mevcut durumla, şimdiyle alakalı. “Biz buyuz, bunu yapıyoruz. Şunlardan farkımız bu”
- Vizyon: Gelecekle ilintilidir. “Biz bu olacağız, bunu yapacağız.” Nihai amaç diyebiliriz.
- Tutarlı (İçerik, şekil vb.)
- Görsel, mesaj, davranış ve hedef-amaç bakımından tutarlı olmak.
- Kurum imajı, dış çevre tarafından algılanması ve başka kişide/kurumda olumlu etkiler bırakılması amaçlanan, gerçek kimliğin dışavurumudur.