Değişim: Mevcut hâlden başka bir hâle pozitif ya da negatif bir biçimde geçiş süreci.
Örgütsel Değişim: Mevcut hâlden başka bir hâle pozitif bir biçimde geçiş süreci.
Örgütler değişmek zorundadır. Statik yapıda olan örgütler kapalı sistem olacağından, örgütün açık sistem prensibiyle, negentropi (negatif entropi) ile ilerlemesi ve değişmesi gerekmektedir.

Herakleitos'dan alıntı

“Değişmeyen tek şey değişimin kendisidir.” “Aynı derece iki kere yıkanılmaz; çünkü hem dere değişmiştir hem de insan.”

Örgütsel Değişim Uygulama Adımları

6 Sigma

Tanımla: Bekleme süreleri memnuniyeti düşürüyor. (Çözülme)
Ölçme: Kardiyoloji bekleme süresi (x = 72dk) (Çözülme)
Analiz Et (Kök-Neden): Hasta 72 dakika neyi bekliyor? Bu ortalamayı ortaya çıkaran nedir? (Çözülme)
- Hasta kayıt: 15 dakika
  - Çalışan sayısı az
  - İnternet yavaş
  - Yetersiz teknoloji
- Muayene sırası: 15 dakika
  - Randevu sistemi etkili kullanılmıyor
- Doktor muayenesi: 30 dakika
- Çıkış işlemleri: 12 dakika
  - Hantal prosedürler
Çözüm Önerileri (Çözülme) ve Uygulaması (Değişim)
Kontrol/Denetleme/Standartlaştırma (Donma)

Çözülme/Erime (Unfreezing): Mevcut durumu veya alışkanlıkları kırarak değişime hazırlanma aşaması.
Değişim (Changing): Yeni davranışları, süreçleri veya yapıları benimseme süreci.
Donma (Refreezing): Yeni durumu alışkanlık hâline getirme aşaması.

Bilgi eksikliği, örgütsel direncin en önemli faktörüdür. Bilgi eksikliği olan kişiler değişimin karşısında direnirler.
Örgütsel değişim sürecinin örgütün niteliklerine uygun olmaması da örgütsel direnci artırır. Değişim yönünün strateji ile uyumlu olması gerekmektedir.
Maliyetler fazla olabilir. Yatırım maliyetleri yüksektir vb.

...

Dinleyeni olmadığında değil, anlayanı olmadığında sessizleşir insan…