Ürün satıldıktan sonra müşteriye sunulan destek faaliyetleri (kurulum, eğitim, bakım, onarım, garanti hizmetleri, müşteri şikayet yönetimi vb.). (Değer: Müşteri memnuniyetini sürdürmek, ürünün değerini korumak/artırmak).