- Doğrudan ürünün/hizmetin yaratılması, üretilmesi, satılması, teslim edilmesi ve desteklenmesiyle ilgili olan asıl işlerdir. Müşterinin doğrudan gördüğü veya deneyimlediği değer genellikle bu adımlarda yaratılır.
a) İçe Yönelik Lojistik (Inbound Logistics):
- Tedarikçilerden gelen malzemelerin (ham madde, parça vb.) teslim alınması, depolanması ve üretim/operasyon için hazır hâle getirilmesi. (Değer: Malzemeyi doğru zamanda, doğru yerde, hasarsız bulundurmak).
b) Üretim (Operations):
- Alınan girdilerin (malzemelerin) nihai ürüne veya hizmete dönüştürüldüğü tüm adımlar (üretim, montaj, paketleme, test etme vb.). (Değer: Girdiyi istenen çıktıya verimli ve kaliteli şekilde dönüştürmek).
c) Dışa Yönelik Lojistik (Outbound Logistics):
Tamamlanmış ürünlerin depolanması, siparişlerin işlenmesi ve müşteriye dağıtımı/teslimatı. (Değer: Ürünü müşteriye zamanında, sağlam ve verimli ulaştırmak).
d) Satış ve Pazarlama (Marketing and Sales):
- Müşterileri ürün/hizmetten haberdar etme, satın almaya ikna etme, sipariş alma, fiyatlandırma ve reklam/promosyon faaliyetleri. (Değer: Müşteriyi bulmak ve ürünü satmak).
e) Hizmetler (Service):
- Ürün satıldıktan sonra müşteriye sunulan destek faaliyetleri (kurulum, eğitim, bakım, onarım, garanti hizmetleri, müşteri şikayet yönetimi vb.). (Değer: Müşteri memnuniyetini sürdürmek, ürünün değerini korumak/artırmak).