- Rakiplerin sunmadığı, benzersiz, üstün veya müşteri için özel algılanan ürün veya hizmetler sunmak. Müşterinin “Bu farklı, bunun için daha fazla ödemeye değer” demesini sağlamak. Bkz. Fonksiyonel Kalite
- IS Nasıl Yardımcı Olur? Müşteriye özel ürünler yaratmayı sağlar (web’den konfigürasyon), müşteri verisini analiz edip yeni/farklı fikirler bulur, bazen ürünün kendisi IS tabanlıdır.
- Örnek: Dell’in müşteriye özel PC toplama sistemi, Google’ın (algoritması sayesinde) sunduğu arama kalitesi.