İç Kalitesizlik Maliyeti
- Bir kalem hatalı üretildi diyelim ve o kalemi satmadan bunun farkına vardın. Bu hatalı üretim sonucunda herhangi bir satış yapmadan ürünü düzelterek tekrar üretmenin bir maliyeti olacaktır. İşte o maliyet iç kalitesizlik maliyetidir.
Dış Kalitesizlik Maliyeti
- Bir kalem hatalı üretildi diyelim ve bunu fark edemedin. Ürünü sattığında bu hata dış unsurlar tarafından tespit edildiğinde, bu onun dış kalitesizlik maliyeti olur.
- Markan ve imajın zedelendiği için iç kalitesizliğe kıyasen daha tehlikelidir ve daha fazla kayıp verir.