- Tüm pazara oynamak yerine, pazarın küçük, belirli bir segmentine (niş pazar) odaklanmak ve o segmentin ihtiyaçlarını rakiplerden çok daha iyi karşılamak. Bu odaklanma ya maliyet odaklı (o niş için en ucuz olmak) ya da farklılaşma odaklı (o niş için en özel/iyi olmak) olabilir.
- IS Nasıl Yardımcı Olur? Veri analiziyle o niş pazarı bulur, CRM ile o müşterilerin özel isteklerini kaydeder ve onlara göre hizmet sunar, vb.
- Örnek: Hilton’un müşteri veri tabanı sayesinde misafirin önceki tercihlerini bilip ona göre hizmet vermesi (kişiselleştirme).