- Müşteriler, ürünü satın almadan önce fiziksel olarak görme ve dokunma imkanına sahip olamazlar. Özellikle giyim, kozmetik gibi ürünlerde önemli bir dezavantajdır.
- E-ticaret sitelerinde altyapı sorunları, sistem hataları veya teknik kesintiler, müşteri deneyimini olumsuz etkileyebilir.
- Web sitenin bağlı olduğu ödeme altyapısının çöktüğünü hayal edersek web site ödeme yapılamayacağı için kullanılamaz hâle gelir mesela.
- Müşteri bilgilerinin ve ödeme verilerinin korunması büyük bir sorumluluktur. Veri sızıntıları ya da siber saldırılar hem müşteri güvenini zedeler hem de yasal sorunlara yol açabilir.
- KVKK gibi yasal düzenlemelere uyum sağlamak gereklidir.
- Sipariş hacminin beklenenden fazla artması durumunda lojistik süreçlerin aksaması, teslimatların gecikmesi veya yanlış ürün gönderimi, ürünlerin hasarlı olması gibi durumlar yaşanabilir.
- Bu durumlar hem müşteri memnuniyetini olumsuz etkiler hem de işletme için maliyetli bir süreç hâline gelir.